一、服务对象

本服务适用于持有效乘机证件、具备乘机条件，需要轮椅协助、全程引导、登离机帮扶、特殊帮扶的残疾人旅客。

（1）地面轮椅：能自行上下飞机，在客舱内能自行走到座位上但存在行动障碍。（不满65周岁的旅客需提供行动受限的证明材料，如残疾证明、伤病证明材料；如行动不便明显可见，则无需提供。）

（2）登机轮椅：不能自行上下飞机但可以在客舱内自己走到座位上就坐的存在行动障碍。

（3）机上轮椅：完全无独立行走能力，需要他人协助才能进入客舱就座。（需航空公司批准同意承运）

二、服务预约方式

（一）向所乘航空公司提前预约（优先推荐）

旅客购票后，优先通过所乘坐航班的航空公司官方客服、官网、APP提前申请残疾人特殊旅客服务。

航空公司受理后，会同步向机场地面保障单位推送旅客信息、帮扶需求，机场将提前做好人员、设备、保障预案，实现无缝衔接保障。

建议航班起飞前24小时完成预约，最大程度保障服务时效。

（二）襄阳本场机场直接预约

为方便未提前向航司预约、临时有帮扶需求的残疾人旅客，机场开放本场双渠道预约服务，全程免费保障。

1.柜台现场预约

残疾人旅客或陪同人员可直接前往航站楼问询服务柜台，现场登记个人信息、航班信息、帮扶需求，工作人员即刻受理，实时调度保障服务。

2.官方电话预约

服务预约电话：0710-3236737

旅客可在航班起飞前致电预约，告知出行日期、航班号、本人需求（轮椅、全程引导、登离机协助等），机场将提前预留服务资源，安排专人对接保障。

三、预约及乘机时间提示

建议残疾人旅客至少提前2小时到达机场办理乘机手续，预留充足的特殊保障、值机、安检、登机时间。

临时未预约到场旅客，机场将在不延误航班运行的前提下，尽力提供即时帮扶保障。

四、机场全流程保障内容

值机协助：专人引导至特殊旅客值机区域，协助办理值机、行李托运、座位优选等服务。

优先安检：开通便捷安检通道，提供专人协助安检、随身物品整理等暖心服务。

候机帮扶：提供轮椅使用、候机区域引导、航班动态提醒服务。

优先登机：安排残疾人旅客优先登机，全程专人引导、协助登离机、上下机帮扶。

落地保障：航班落地后，专人接应，协助下机、取行李、出站等全流程服务。

五、服务须知

本项残疾人特殊帮扶服务为机场公益免费服务，无任何收费项目。

重度行动不便、无自理能力的残疾人旅客，建议由家属、陪同人员全程陪同出行。

旅客需确保自身身体状态符合民航乘机条件，隐瞒健康情况造成的出行风险，由旅客自行承担。

如需变更、取消服务，可随时拨打机场预约电话撤销登记。